De assistente staat u als eerste te woord wanneer u de praktijk belt. Zij maakt afspraken voor het spreekuur, de huisbezoeken, het telefonische spreekuur en zij kan u adviezen geven. Zij weet het antwoord op veel praktische vragen; zij kan u bijvoorbeeld uitslagen geven van urine- of bloedonderzoek. Ook kunt u haar bellen voor herhalingsrecepten.
De assistente heeft ook een eigen spreekuur. Tijdens dit spreekuur kunt u bij haar terecht voor allerlei kleine zaken zoals injecties, verwijderen van hechtingen, bloeddruk opmeten, verzorgen van wonden, oren uitspuiten, zwangerschapstesten, uitstrijkjes maken, gehoortesten, wratten aanstippen etc. Dit alles uitsluitend op afspraak.
De assistente is opgeleid voor de taken die zij uitvoert en doet dit onder verantwoordelijkheid van uw huisarts. Zij heeft evenals de huisarts een beroepsgeheim.